WhatsApp 双向翻译
在一个共享流程中服务不同语言的客户。
GoCloud 帮助客服在管理账号、任务和客户会话的同一工作区中理解收到的消息，并准备翻译后的回复。
收到消息翻译发出回复翻译共享团队流程
双向翻译理解消息准备回复
为什么翻译应该集成在会话流程中
反复将消息复制到其他工具会打断客服处理节奏。
单独使用翻译页面会增加重复步骤，也更容易从错误账号回复或丢失客户背景。当多位客服服务多个市场时，这类问题会更加明显。
GoCloud 将翻译与会话及任务分配流程紧密结合，让客服专注理解客户需求、准备清晰答复并持续推进会话。
翻译工作流程
专为实际国际客服场景设计。
理解收到的消息
将客户消息翻译为当前客服能够理解的语言。
准备回复
根据工作区中的账号和会话背景撰写清晰答复。
翻译回复
将准备发送的消息翻译为客户使用的语言。
继续会话或交接
保持会话与对应账号、客服和服务流程的关联。
翻译字符容量
根据团队会话量添加合适的翻译字符。
灵活方案可选择 1 万至 100 万翻译字符；多语言会话量增加时，也可申请自定义额度。
翻译功能常见问题
试用前的常见问题。
GoCloud 中的 WA 双向翻译是什么意思？
客服可以在同一个服务流程中翻译收到的客户消息，并准备翻译后的发出回复。
GoCloud 免费试用是否包含翻译字符？
7 天免费试用默认不包含翻译字符，可按需单独添加字符包。
多位客服可以共同使用翻译功能吗？
翻译功能面向团队流程设计，帮助已分配的客服在共享工作区中处理多语言会话。