整理会话队列
将收到的客户需求纳入可见队列，让团队了解新会话、进行中会话和等待处理的会话。
WhatsApp 团队收件箱
让每个客户会话都有明确负责人。
GoCloud 帮助客服团队分配会话、协调交接并管理多个 WhatsApp 账号，同时保留管理者所需的背景信息。
会话分配共享背景信息团队可视化
共享背景信息为什么重要
客服交接不应让客户从头说明问题。
当会话只保存在个人设备上时，接手客服可能不知道谁回复过、客户提出了什么问题以及下一步该做什么。职责不可见时，管理者也难以平衡工作量。
GoCloud 团队收件箱围绕客户会话建立共享运营背景。团队可以明确职责、在交接后继续处理，并查看仍需关注的工作。
会话队列12 条进行中
AR
账号复核已分配给客服 A
OpenCS
客户跟进已分配给客服 B
等待处理TR
已翻译回复未分配
新会话团队收件箱流程
从首次回复到最终交接，始终保持职责清晰。
分配客服
明确下一步行动的负责人，不再依赖团队成员之间的临时通知。
保留共享背景信息
帮助接手客服在继续处理前了解完整会话背景。
查看工作量
让管理者更清楚地查看任务分配是否均衡，以及哪些会话需要关注。
面向客服人员
清楚知道下一步要处理什么。
- 查看已分配的账号和会话
- 基于现有背景信息继续处理
- 在客服流程中使用翻译
- 减少设备和账号的反复切换
面向管理者
清楚掌握工作量分布。
- 查看账号和会话负责人
- 发现等待处理或未分配的客户需求
- 协调团队成员之间的交接
- 建立更一致的客服流程
团队收件箱常见问题
客服团队常见问题。
什么是 WA 团队收件箱？
团队收件箱为多位客服提供共享工作区，用于查看、分配和继续处理客户会话，并保持职责清晰。
管理者可以查看会话由哪位客服负责吗？
GoCloud 会清晰展示任务和会话负责人，方便管理者查看工作量和客服交接。
团队收件箱支持多个账号吗？
支持。团队收件箱是 GoCloud 多账号工作区的一部分，帮助客服基于共享背景处理已分配的账号和会话。